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Ligne du support :+32 2 899 65 65 ( 9H - 17H )

N'hésitez pas à ouvrir un ticket au support en cas de non réponse.

Journée ou en dehors de heures d'ouvertures : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

TARIFS DU SUPPORT :

Interventions sur pannes imprévues :

Tarif par téléphone ou à distance : 60 € / H

Tarifs sur site ou programmation call flow : 80 € / H + déplacement

Déplacements : 30 € BXL + Brabant Wallon 50 € autres zones Belgique.

Aide à l'installation de vos produits = 0 €

Votre administration en ligne

admin.belgium-voip.com ( client avant 2015 )

portal.belgium-voip.com/ ( client depuis 2015 )

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Téléchargez notre version d'assistance automatique.

Téléchargement et configuration des SOFTPHONE


Attention dans les exemples de configuration lorsque vous voyez 88.119.188.3


Remplacez les champs par :


Pour les clients avant 2015 : sip.belgium-voip.com

Pour les clients après 2015 : voip.belgium-voip.com


Attention avant toute chose vérifier de bien couper la fonction SIP ALG de votre routeur.


Configuration BBOX Belgacom


Configuration Siemens Gigaset VOIP


Configuration Boitiers ATA Linksys & Grandstream VOIP


Configuration Grandstream GXP 2000 séries VOIP


Configuration Messagerie Vocal

  • Les menus de votre messagerie vocale
  • Le manuel du voicemail
  • Pour enregistrer votre message d'accueil personnel dans votre voicemail :

    • COMPOSEZ *1 ou le 1230 si *1 ne va pas, pour accéder à votre messagerie vocale ou le code définis par nos soins.
    • TAPEZ 0 pour aller dans les options avancées.
    • TAPEZ 1 pour enregistrer votre message d'accueil et terminez par un #
    • SAUVEZ votre message en confirmant avec la touche 1

    -

Comment dévier votre ligne ?

Pour revenir en arrière suivez les mêmes étapes mais changer la default destination de Number vers Telephone Line et sélectionnez votre poste téléphonique.

Remarque : Parfois à la place de TELEPHONE LINE vous pouvez voir HUNT-GROUP ( si votre ligne sonne sur plusieurs postes ou numéros )

Voir comment dévier votre ligne en vidéo : https://youtu.be/ooH9ekfeNM0

-

Comment transférer vos appels d'un poste à l'autre ?

SI VOUS AVEZ UNE BASE SANS FIL AVEC PLUSIEURS COMBINES :

- Il suffit d'appuyer sur la touche INT de votre combiné et de choisir dans la liste le poste vers lequel vous désirez transférer l'appel.


SI VOUS AVEZ UN POSTE FIXE SIEMENS DEXXX :

transfert-appel-siemens

SI VOUS AVEZ UN CENTRAL ASKOZIA ET DES POSTES SANS FILS :

  • Pour transférer l'appel et annoncer à votre collègue qui appel, composez le ** + numéro du poste.
  • Pour transférer l'appel sans annoncer à votre collègue qui appel, composez le ## + numéro du poste.

Comment envoyer un fax :

1) Allez sur le portail d'accès : https://portal.belgium-voip.com

2) Une fois dans le portail cliquez à gauche sur le menu Actions.

3) Cliquez sur send a fax

4) Cliquez sur choisir un fichier ( là vous sélectionner votre fax en pdf c'est mieux )

5) Dans l'onglet send to : indiquez le numéro de fax à contacter.

6) Indiquez votre adresse e-mail dans le champ Send confirmation email to si vous désirez un rapport.

7) Cliquez sur send.


Pour le support des produits Wildix :

Pour tous les manuels de vos produits Wildix : cliquez ici

Pour les vidéos HOW-TO : https://manuals.wildix.com/video-tutorials/

Wildix Collaboration première utilisation comment cela fonctionne : https://wildix.wistia.com/medias/fodq1m0gb6

Wildix présentation du Webphone et utilisation : https://wildix.wistia.com/medias/uzma9flghk

Comment installer l'application Wildix sur votre smartphone : https://wildix.wistia.com/medias/bywouof85w

Comment utiliser l'application mobile Wildix : https://wildix.wistia.com/medias/6kv7zvurqp

Pour le support des produits 3CX :

Pour tous les manuels de vos produits 3cx : cliquez ici

Pour les codes ( dialcode ) : cliquez-ici

Pour configurer votre messagerie vocale 3cx

    1. Par téléphone :
      1. Composez le numéro de messagerie vocale indiqué dans votre email de bienvenue.
      2. Entrez votre code PIN puis appuyez sur “#”.
      3. Sélectionnez l’option “9” puis “8” puis “0” pour enregistrer.
      4. Appuyez sur “#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour le sauvegarder.
    2. Depuis le client web :
      1. Allez sur Paramètres” > “Annonces”
      2. Depuis là vous pouvez enregistrer un message selon votre statut.

Terminez en suivant la procédure.

Pour écouter votre messagerie vocale 3cx

  1. Par téléphone :
    1. Appelez votre numéro de messagerie ou cliquez sur“Messagerie vocale/Message”.
    2. Entrez votre code PIN, appuyez sur “#”, puis sur “*” pour écouter vos messages.
  2. Client web :Cliquez sur “Messagerie Vocale” et cliquez sur l’icône d’écoute pour jouer votre message sur le téléphone sélectionné.
  3. Applications Android & iOS : Cliquez sur le menu principal et sélectionnez “Messagerie Vocale”, cliquez sur le message et sélectionnez “Ecouter” pour écouter le message.

Encore un problème ?

Envoyez un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou appelez le +32 2 88.87.86.0