Vous avez un problème technique ?
Ligne du support :
+32 2 899 65 65 FR
+32 59 240 280 NL
Ouvert de 9H à 12H et de 13H à 17h du lundi au vendredi.
N'hésitez pas à ouvrir un ticket au support en cas de non réponse.
Journée ou en dehors de heures d'ouvertures :
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En cas d'urgence en dehors des heures de bureaux : 0903 22 899 ( payant )
Adresses de nos serveurs :
V1 = sip.belgium-voip.com
V2 = voip.belgium-voip.com
SWITCH1 = switch1.belgium-voip.com
SWITCH 2 = switch2.belgium-voip.com ( ancien switch1.foundcom.com )
TARIFS DU SUPPORT :
Interventions sur pannes imprévues :
Tarif par téléphone ou à distance : 60 € / H
Tarifs sur site : 95 € / H + déplacement
Aide à l'installation de vos produits = 0 €
Pour ceux qui ont un contrat de maintenance 0 € si moins de 15 minutes.
Votre administration en ligne
admin.belgium-voip.com ( Serveur V1 )
portal.belgium-voip.com/ ( Serveur V2 )
https://switch1.belgium-voip.com/( Switch 1 )
https://switch2.belgium-voip.com( switch 2 )
Pour vous aider à distance :
Anydesk : ici
Attention dans les exemples de configuration lorsque vous voyez 88.119.188.3
Remplacez les champs par :
Pour les clients avant 2015 : sip.belgium-voip.com ( V1 )
Pour les clients après 2015 : voip.belgium-voip.com ( V2 )
Attention avant toute chose vérifier de bien couper la fonction SIP ALG de votre routeur.
Configuration Siemens Gigaset VOIP
Configuration Boitiers ATA Linksys & Grandstream VOIP
Configuration Grandstream GXP 2000 séries VOIP
Configuration Messagerie Vocal Switch 1 & 2
- Les menus de votre messagerie vocale
- Le manuel du voicemail
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Pour enregistrer votre message d'accueil personnel dans votre voicemail :
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- COMPOSEZ *1 ou le 1230 si *1 ne va pas, pour accéder à votre messagerie vocale ou le code définis par nos soins.
- TAPEZ 0 pour aller dans les options avancées.
- TAPEZ 1 pour enregistrer votre message d'accueil et terminez par un #
- SAUVEZ votre message en confirmant avec la touche 1
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Comment dévier votre ligne sur les switch 1 & 2
Pour revenir en arrière suivez les mêmes étapes mais changer la default destination de Number vers Telephone Line et sélectionnez votre poste téléphonique.
Remarque : Parfois à la place de TELEPHONE LINE vous pouvez voir HUNT-GROUP ( si votre ligne sonne sur plusieurs postes ou numéros )
Voir comment dévier votre ligne en vidéo : https://youtu.be/ooH9ekfeNM0
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Comment envoyer un fax :
1) Allez sur le portail d'accès : https://portal.belgium-voip.com
2) Une fois dans le portail cliquez à gauche sur le menu Actions.
3) Cliquez sur send a fax
4) Cliquez sur choisir un fichier ( là vous sélectionner votre fax en pdf c'est mieux )
5) Dans l'onglet send to : indiquez le numéro de fax à contacter.
6) Indiquez votre adresse e-mail dans le champ Send confirmation email to si vous désirez un rapport.
7) Cliquez sur send.
Pour le support des produits 3CX :
Pour tous les manuels de vos produits 3cx : cliquez ici
Pour les codes ( dialcode ) : cliquez-ici
Pour configurer votre messagerie vocale 3cx
- Par téléphone :
- Composez le numéro de messagerie vocale indiqué dans votre email de bienvenue.
- Entrez votre code PIN puis appuyez sur “#”.
- Sélectionnez l’option “9” puis “8” puis “0” pour enregistrer.
- Appuyez sur “#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour le sauvegarder.
- Depuis le client web :
- Allez sur “Paramètres” > “Annonces”
- Depuis là vous pouvez enregistrer un message selon votre statut.
Terminez en suivant la procédure.
Pour écouter votre messagerie vocale 3cx
- Par téléphone :
- Appelez votre numéro de messagerie ou cliquez sur“Messagerie vocale/Message”.
- Entrez votre code PIN, appuyez sur “#”, puis sur “*” pour écouter vos messages.
- Client web :Cliquez sur “Messagerie Vocale” et cliquez sur l’icône d’écoute pour jouer votre message sur le téléphone sélectionné.
- Applications Android & iOS : Cliquez sur le menu principal et sélectionnez “Messagerie Vocale”, cliquez sur le message et sélectionnez “Ecouter” pour écouter le message.
Encore un problème ?
Envoyez un mail à
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ou appelez le +32 2 899 65 65 FR ou +32 59 240 280 NL
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