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Vous avez un problème technique ?

Ligne du support :

+32 2 899 65 65 FR

+32 59 240 280 NL

Ouvert de 9H à 12H et de 13H à 17h du lundi au vendredi.

N'hésitez pas à ouvrir un ticket au support en cas de non réponse.

Journée ou en dehors de heures d'ouvertures : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

En cas d'urgence en dehors des heures de bureaux : 0903 22 899 ( payant )


Adresses de nos serveurs :


V1 = sip.belgium-voip.com

V2 = voip.belgium-voip.com

SWITCH1 = switch1.belgium-voip.com

SWITCH 2 = switch2.belgium-voip.com ( ancien switch1.foundcom.com )


TARIFS DU SUPPORT :

Interventions sur pannes imprévues :

Tarif par téléphone ou à distance : 60 € / H

Tarifs sur site : 95 € / H + déplacement

Aide à l'installation de vos produits = 0 €

Pour ceux qui ont un contrat de maintenance 0 € si moins de 15 minutes.

Votre administration en ligne

admin.belgium-voip.com ( Serveur V1 )

portal.belgium-voip.com/ ( Serveur V2 )

https://switch1.belgium-voip.com/( Switch 1 )

https://switch2.belgium-voip.com( switch 2 )


Pour vous aider à distance :

Anydesk : ici


Attention dans les exemples de configuration lorsque vous voyez 88.119.188.3


Remplacez les champs par :


Pour les clients avant 2015 : sip.belgium-voip.com ( V1 )

Pour les clients après 2015 : voip.belgium-voip.com ( V2 )


Attention avant toute chose vérifier de bien couper la fonction SIP ALG de votre routeur.


Configuration Siemens Gigaset VOIP


Configuration Boitiers ATA Linksys & Grandstream VOIP


Configuration Grandstream GXP 2000 séries VOIP


Configuration Messagerie Vocal Switch 1 & 2

  • Les menus de votre messagerie vocale
  • Le manuel du voicemail
  • Pour enregistrer votre message d'accueil personnel dans votre voicemail :

    • COMPOSEZ *1 ou le 1230 si *1 ne va pas, pour accéder à votre messagerie vocale ou le code définis par nos soins.
    • TAPEZ 0 pour aller dans les options avancées.
    • TAPEZ 1 pour enregistrer votre message d'accueil et terminez par un #
    • SAUVEZ votre message en confirmant avec la touche 1

    -

Comment dévier votre ligne sur les switch 1 & 2

Pour revenir en arrière suivez les mêmes étapes mais changer la default destination de Number vers Telephone Line et sélectionnez votre poste téléphonique.

Remarque : Parfois à la place de TELEPHONE LINE vous pouvez voir HUNT-GROUP ( si votre ligne sonne sur plusieurs postes ou numéros )

Voir comment dévier votre ligne en vidéo : https://youtu.be/ooH9ekfeNM0

-

Comment envoyer un fax :

1) Allez sur le portail d'accès : https://portal.belgium-voip.com

2) Une fois dans le portail cliquez à gauche sur le menu Actions.

3) Cliquez sur send a fax

4) Cliquez sur choisir un fichier ( là vous sélectionner votre fax en pdf c'est mieux )

5) Dans l'onglet send to : indiquez le numéro de fax à contacter.

6) Indiquez votre adresse e-mail dans le champ Send confirmation email to si vous désirez un rapport.

7) Cliquez sur send.


Pour le support des produits 3CX :

Pour tous les manuels de vos produits 3cx : cliquez ici

Pour les codes ( dialcode ) : cliquez-ici

Pour configurer votre messagerie vocale 3cx

    1. Par téléphone :
      1. Composez le numéro de messagerie vocale indiqué dans votre email de bienvenue.
      2. Entrez votre code PIN puis appuyez sur “#”.
      3. Sélectionnez l’option “9” puis “8” puis “0” pour enregistrer.
      4. Appuyez sur “#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour le sauvegarder.
    2. Depuis le client web :
      1. Allez sur Paramètres” > “Annonces”
      2. Depuis là vous pouvez enregistrer un message selon votre statut.

Terminez en suivant la procédure.

Pour écouter votre messagerie vocale 3cx

  1. Par téléphone :
    1. Appelez votre numéro de messagerie ou cliquez sur“Messagerie vocale/Message”.
    2. Entrez votre code PIN, appuyez sur “#”, puis sur “*” pour écouter vos messages.
  2. Client web :Cliquez sur “Messagerie Vocale” et cliquez sur l’icône d’écoute pour jouer votre message sur le téléphone sélectionné.
  3. Applications Android & iOS : Cliquez sur le menu principal et sélectionnez “Messagerie Vocale”, cliquez sur le message et sélectionnez “Ecouter” pour écouter le message.

Encore un problème ?

Envoyez un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou appelez le +32 2 899 65 65 FR ou +32 59 240 280 NL